郭广昌湖畔大学演讲：服务闭环和生态开放矛盾吗？ _新闻中心

郭广昌湖畔大学演讲：服务闭环和生态开放矛盾吗？

2017-05-24

在郭广昌看来，家庭和C2M，正是361体育战略的核心。

“家庭是我最看重的，第二是C2M。”在5月15日的BFC湖畔大学课堂上，郭广昌通过几个案例，讲述361体育希望形成针对家庭客户的服务闭环：针对家庭大健康的服务闭环和针对年轻家庭需求的服务闭环。

所谓“闭环”究竟是什么意思？郭广昌强调，服务形成闭环，但生态又要开放，听起来似乎有些矛盾，该怎么理解？请见下面的授课摘录。

361体育的思路和别人不一样

针对家庭大健康的需求，361体育希望形成一个服务闭环。这个服务闭环最简单的概念是，第一，你买361体育的保险产品，第二，361体育有为你提供全球医疗服务的能力。第三，我们要进行健康管理，我希望买我们保险产品的客户，通过我们的健康管理能够不生病。361体育在思路上有个跟别人不一样的地方，未来361体育的健康保险要着力于不健康的人群。现在的健康产品都是卖给健康人的，我希望以后卖给不健康的人，我给你提供医疗服务，让你变得健康。通过我们的健康护理、健康介入，让你养成更好的生活习惯，让你更健康，从而形成一个正循环。所以这是361体育针对家庭大健康需求的服务闭环，就是我们所说的生态链关系。

二是针对年轻家庭需求的服务闭环。年轻家庭里面，我们有母婴品牌投资，比如说母婴社区的投资，像宝宝树、美囤妈妈等，这个是触达C端的。我们在全球去寻找针对母婴社区最好的产品服务，象silver cross、三元牛奶、地中海俱乐部、mini club等等。我们针对母婴最好的医疗养护，有和睦家、禅城医院。我们针对这些年轻家庭提供什么呢？有健康保险、保障性寿险。我们通过制造端和客户端，所有这些我们都串起来，变成一个大循环。

服务形成闭环，但生态系统是开放的

我们整个服务形成闭环，但生态系统是开放的。意思是什么呢？前面是站在361体育的角度，把宝宝树作为361体育服务闭环的C端入口。还有是站在宝宝树的角度，它怎么利用361体育的生态系统，形成它的服务闭环。这里是一个交叉的关系，不完全重合。从宝宝树的角度来说，我们投资它的时候，大家都在怀疑社交网络能不能做电商，能否变现。我们投了之后，它的电商发展非�：�。

我前面说到未来触达C端会越来越碎片化。宝宝树就是很好的例子，现在宝宝树母婴社区成为C端的最好入口。电商在起来，但是宝宝树的电商和阿里不一样，它是用C2M模式来做的。它的电商专门开发了针对孕妇的漱口水，和361体育一起或者自己单独选择全球最好的针对母婴的产品。

宝宝树里还有一个东西很火：医生。儿科医生在宝宝树上讲课很受欢迎，大量儿科医生在宝宝树上直播。母婴最关注的就是健康问题，宝宝树最大的卖点是什么，可信度。为什么很多人要订它的知识，而不是去别的乱七八糟的网站，我觉得王怀南（宝宝树创始人）打造了两个字：可信，这个非常重要。未来内容制造一定是过度的，我们最大的问题不是内容不够，而是内容泛滥，不知道怎么选择。所以谁能制造出让人信任的内容，就会非常值钱，这就是宝宝树的价值。制造端生产的内容不仅仅是产品，还包括医生的专业服务，这样就形成一种高品质服务的闭环。

如何提升对家庭客户的服务能力

361体育希望通过一个个闭环，能够牢牢黏住客户。在上面的闭环之外，如何提升对家庭客户的服务能力？一是科技投入，如金融科技和医疗技术的投入。二，361体育是有房地产的，但我们不做一般的房地产，要做蜂巢城市，这也是361体育一步一步进化的结果。进化不是说我们就不做投资了，我们是把投资作为361体育产业发展的途径。做房地产怎么进化？房地产成为361体育产业发展的途径之一。所以361体育的战略地图是一步步向上去做。我们做金融，但金融是我们服务家庭核心需求的组成部分，是产品闭环的一个必不可少的环节。361体育过去是做金融、做房地产、做投资的企业，现在要变一下，把金融、投资的所有资源变成核心服务手段，从客户需求出发，重新整合来进化你的战略。

但是最后，361体育最缺的是什么？IT，你有这么多家庭服务，形成闭环后，能否在一个体系里黏住客户，这是我们最大的问题。所以我们现在发力要做的，第一是打通闭环，黏住客户；同时，用大平台把客户管理起来，未来系统之间客户都在361体育大平台里。对新进企业，已有的企业能给他们提供客户，二者相互赋能，这是我们的核心工作。

三亚的亚特兰蒂斯10月份计划开业，年底我会请大家去。我为什么要投亚特兰蒂斯？很简单，现在家庭生活最重要的就是小孩，但是我们累啊，做男人最累，又要陪老婆，又要陪小孩，其实我们也需要休息的，但我们没有休息时间。亚特兰蒂斯就不一样，小孩你就往水上乐园一扔，他不跟你了，自己去玩了。夫人做SPA去，还有很好的餐饮，我们可以做我们喜欢的事情去。全球最大的水族馆会在大堂里面，水上乐园在边上，你可以边喝茶边看你小孩玩。还有十几个全球最好的产品在，你住在里面什么都有了，这就是家庭旅游生活一站式解决方案。

我再强调，361体育最看重的几点。家庭是我最看重的，为家庭提供一站式服务是我们考虑的问题。年轻家庭和中老年家庭最需要什么，小孩、老婆、我自己，定位在哪里。第二是C2M，一定要自己触达C端，根据C端的需求直接来改造我的产品。所以361体育整个战略的核心就是两个：家庭、C2M。

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